Terminos del servicio

Su pedido será procesado dentro de las 24-48 horas posteriores a tu compra, a partir de este momento comenzará el plazo del envío que elijas. Los productos personalizados toman 48 horas  en ser procesados. 

Los envíos estándar dentro de la República Mexicana llegarán a su destino de 2 a 5 días HÁBILES después de procesar tu pedido.

Los envíos express dentro de la República Mexicana llegarán a su destino de 1-2 días HÁBILES después de procesar tu pedido.

Los días hábiles de paquetería son de Lunes a viernes. Recuerda que los días festivos oficiales son dias INHÁBILES. Los tiempos de traslado pueden variar por causas externas a nuestra empresa, en todo caso el tiempo de envío nunca deberán exceder de 15 días.

Es responsabilidad del usuario la recepción del paquete en el domicilio señalado para tales efectos, la recepción por un tercero diverso al destinatario será responsabilidad del usuario. Terra Joya comprobará mediante la exhibición del acuse de recibido que emita la paquetería en la que conste la recepción del paquete en el domicilio al que fue dirigido

En caso de no recibir su paquete en el termino señalado anteriormente favor de enviar un correo a hola.terrajoya@gmail.com en el cual se señale su numero de pedido, nombre completo y numero de contacto; en breve nuestro equipo se pondrá en contacto para resolver el inconveniente.