Política de reembolso

Cada uno de nuestros accesorios es revisado y empaquetado minuciosamente para enviar productos que puedan tener un defecto de fabrica.

En caso adquirir uno de nuestros productos por medio de nuestra tienda en linea: www.shopterrajoya.com y el paquete y/o producto lleguen en mal estado, nuestra política de reembolso otorga al usuario un lapso de 7 días para efectuar la devolución. El usuario deberá realizar su reclamación en un plazo no mayor a 24 horas a partir del momento en que reciba el paquete.

Para generar una reclamación sigue los siguientes pasos:

I. Envía un correo electrónico a hola.terrajoya@gmail.com con la siguiente información:

Asunto del Correo: "Reclamación + numero de pedido"
En el cuerpo del correo por favor proporciona tu nombre completo, numero de teléfono y motivo de la reclamación (describe cuales son los daños que encuentras en el accesorio y/o la situación por la que te gustaría realizar la devolución).
Adjunta al correo fotografías del paquete y/o producto en las que resalten los detallas de los daños y/o desperfectos del producto.

II. Una vez recibida tu solicitud nos pondremos en contacto contigo para notificarte la aprobación o rechazo de tu solicitud y te informaremos si eres candidato a un cambio o reembolso.

III. Al concluir el proceso recibirás un correo de confirmación de tu envío con el nuevo producto o el comprobante de reembolso.